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LICENCES DE LOGICIELS

DISTRIBUTION DE LICENCES

Souvent les solutions open sources utilisent pour leur propre compte les services d’un logiciel commercial. Ainsi la base de donnée open source qui est livrée au sein d’Alfresco est régulièrement remplacée par les clients par une instance de base de donnée de même nature que celle qu’ils utilisent en production par ailleurs : Oracle ou autre.

Or la souscription des éditeurs open sources ne couvre que leur code propre et exclut de son scope tous les différents sous-systèmes utilisés. L’utilisateur se retrouve de facto face à plusieurs solutions dont chacune a sa propre logique de support et quand un problème apparait, il est de sa responsabilité d’entrer dans les détails d’implémentation du logiciel open source qu’il a mis en production afin de comprendre l’origine exacte du problème et se tourner vers l’organisation en charge de ce logiciel.

C’est afin de palier cet état et pour offrir à l’utilisateur le support total qu’il est en droit d’espérer, qu’Alfstore propose aussi le support des logiciels commerciaux dont elle a assuré la distribution.

Dès lors, pris en compte au sein de notre offre “One Shop Support by Alfstore”, qui couvre l’ensemble des logiciels participants à la solution mise en oeuvre et dont le support a été confié à Alfresco, ils sont désormais supportés de façon complète et cohérente par les équipes Alfstore.

Ainsi quand  vous vous heurtez à un problème dont vous ignorez l’origine exacte : Vous nous le soumettez : nous faisons l’analyse pour votre compte, déterminons le ou les sous-systèmes responsables et en relation avec l’éditeur ou les éditeurs concernés nous apportons le correctif.

Nos équipes sont vos uniques interlocuteurs. Plus d’allers-retours entre les différents éditeurs dont chacun expliquera que le problème vient de l’autre composant.

Consultez-nous. Nous étudierons ensemble les logiciels mis en oeuvre au sein de vos solutions et serons en mesure de vous proposer le service personnalisé et adapté à vos contraintes et à votre organisation.

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